odyssee eine päckchens – oder …

09.07.2009 um 23:27 uhr | 1 kommentar »
tagesgeschehen | kundenerlebnis
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… wenn’s schon mal scheisse läuft:

ich bin ein grosser freund der packstation, jener maschinerie, die es ermöglicht, päckchen rund um die uhr insbesondere zu holen und nicht notwendigerweise stunden in der schlange am postschalter kaputtzumachen. jedes mal, wenn sich die möglichkeit bietet, adressiere ich eine bestellung an meine packstation nr. 131 in offenbach.

mittwoch mittag erhielt ich wiedermal eine benachrichtigung (praktischerweise per sms und email), dass eine sendung in der packstation auf mich wartet, jene, auf die ich sowieso händeringend warte. doch sehr zu meiner verwunderung war diese nicht in meiner stamm-packstation, sondern in der nr. 101 in nidderau, rund 35 kilometer entfernt.

ein anruf bei der hotline brachte nur so viel klärung, dass es sich um ein versehen handeln musste. da nach aussage des call-center-agents nicht gewährleistet werden konnte, dass die sendung spätestens am freitag in meiner packstation sein würde, verzichtete ich auf den erneuten transport und sagte, dass ich dann eben in den sauren apfel beissen und die sendung in nidderau abholen würde.

heute nun machte ich entsprechend früher schluss, fuhr die dann insgesamt knapp 70 km, stand auf dem aldiparkplatz in nidderau an der packstation, legitimierte mich und … kein päckchen zur abholung für mich. na danke auch – aber das musste ja so kommen bei meiner momentan sehr ausgeprägten glückssträhne.

ein anruf bei der hotline brachte die erkenntnis, dass man die befüllung der falschen packstation wohl bemerkt und mein päckchen für den transport nach offenbach entnommen hatte, selbstverständlich ohne mich zu informieren und entgegen meiner telefonischen weisung im ersten telefonat mit der hotline.

mal sehen, ob das päckchen morgen in offenbach in der packstation ist, eine entsprechende e-mail an dhl mit hinweisen auf optimierungspotenzial derer logistik- und insbesondere kundeninformationsprozesse werde ich mir ohnehin gönnen.

… aber morgen – morgen wird alles besser, ich weiss es genau!

UPDATE 10.07.2009: und heute wurde alles besser – ich habe das päckchen erhalten, an der heimischen packstation, auch wenn ich ein wenig bammel hatte, denn ein herr, der vor mir an der packstation stand, gab an ebenselber auf und faselte etwas von technischem defekt. puh!